Pedidos
Aquí llega cada pedido de su tienda. Ve lo que está pagado, lo que hay que imprimir y lo que ya va de camino. Del pago al número de seguimiento en un solo lugar.
De un vistazo
- Las transferencias y los pagos en efectivo los confirma usted. Entonces se crean la factura y el correo de confirmación.
- Las copias impresas pasan por cuatro pasos hasta el envío. El número de seguimiento llega una sola vez por correo a las familias.
- Se reembolsa por artículo. Al hacerlo se crea automáticamente una nota de abono.
En Pedidos el pedido más reciente está arriba. Cada fila muestra número de pedido, cliente, importe, estado, forma de pago y fecha. Un clic abre el pedido.
- 1Búsqueda y filtros: número de pedido, email o nombre. Además un periodo y el orden por fecha, importe o número de pedido.
- 2Pestañas: Todos, Pendientes, Completados, Fallidos y Archivados. El número indica cuántos hay.
- 3Estado de impresión: los pedidos con copias impresas llevan una segunda etiqueta, como Listo para el envío o Enviado.
- 4Forma de pago: PayPal, Stripe, transferencia bancaria, efectivo al recoger o gratis.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pagado | El dinero ha llegado. La factura y las descargas están liberadas. |
| Pago pendiente | Transferencia o efectivo. Usted confirma el cobro. |
| Pago en proceso | PayPal o Stripe aún no ha respondido. Normalmente se resuelve solo en minutos. |
| Fallido | El pago se canceló o fue rechazado. No hay nada que hacer. |
Encontrar rápido
Marque los pedidos y elija Eliminar. Lo que ocurre después depende de la factura:
- Sin factura: el pedido se elimina definitivamente.
- Con factura: el pedido pasa a la pestaña Archivados. Las facturas hay que conservarlas.
- Restaurar: en la pestaña Archivados devuelve pedidos a la lista.
Definitivo es definitivo
La página del pedido muestra a la izquierda el historial y los artículos. A la derecha están estado de impresión, laboratorio, cliente y pago.
- 1Acciones: reenviar el email del pedido. Si el pago está pendiente, aquí también aparece Marcar como completado.
- 2Historial del pedido: cada paso con su fecha, desde el pedido hasta el cierre.
- 3Estado de impresión: dónde están ahora las copias. Aquí también introduce el número de seguimiento.
- 4Información del cliente: nombre, email, teléfono, código de acceso y dirección de entrega.
- 5Resumen del pago: totales, IVA, forma de pago, facturas y el botón Reembolsar.
El archivo correcto
Debajo de cada artículo aparecen n.º de foto, nombre de archivo y nombre original con botón de copiar. Así encuentra el archivo en su archivo enseguida.
Paquetes
En los paquetes cada contenido aparece por separado, con la foto elegida. La cuenta 1/3, 2/3, 3/3 muestra los huecos del paquete.
Recorte del cliente
Si la familia eligió un encuadre, la copia lleva la etiqueta Recorte del cliente. El archivo listo se obtiene con Descargar recorte.
¿No ha llegado el correo?
Con PayPal y Stripe el proveedor de pagos confirma el pago automáticamente. Con transferencia y efectivo solo puede hacerlo usted. Así funciona:
- 1Revise su cuenta o la caja. El número de pedido figura en el concepto.
- 2Abra el pedido y haga clic en Marcar como completado.
- Confirme con Sí, completar pedido. El pedido pasa a Pagado.
- 1Factura: Pixalo crea la factura en PDF automáticamente.
- 2Correo: la familia recibe la confirmación con la factura. Desde ahora puede descargar las fotos digitales.
Primero el dinero, luego el clic
Si un pedido contiene copias impresas o regalos con foto, la tarjeta Estado de impresión le guía por cuatro pasos. El botón muestra siempre el paso siguiente.
| Paso | Qué hace usted |
|---|---|
| Pendiente | Aún no ha pasado nada. Iniciar producción empieza el trabajo. |
| En producción | Las copias se están haciendo. Marcar como listo cuando todo esté empaquetado. |
| Listo para el envío | El paquete espera. Confirmar envío abre los datos del envío. |
| Enviado | Listo. La familia está informada. |
En el último paso Pixalo pide los Datos del envío. Son opcionales, pero ayudan mucho a las familias.
- 1Transportista: la lista corresponde al país de la dirección de entrega. Si falta el suyo, elija Otro transportista y escriba el nombre.
- 2Número de seguimiento: Pixalo crea con él el enlace de seguimiento. También puede sobrescribirlo.
- 3Confirmar envío: guarda todo e informa a la familia.
- ¿Sin número? Confirmar sin número de seguimiento cierra el paso igualmente.
- Después el número aparece en la tarjeta con enlace. Al lado verá Introducido manualmente o Comunicado por el laboratorio.
- En la lista el pedido lleva ahora la etiqueta Enviado.
Un solo correo
Si trabaja con un laboratorio conectado, el pedido muestra la tarjeta Laboratorio. Allí el pedido pasa a producción con un clic en Enviar al laboratorio.
- Arriba aparece el laboratorio con la forma de envío y el número de líneas.
- Los artículos que no van al laboratorio se listan aparte. O los produce usted, o al producto aún le falta la asignación al laboratorio.
- Cuando el laboratorio comunica el envío, Pixalo anota el número de seguimiento en el estado de impresión.
Mirar antes
En Resumen del pago, Reembolsar abre la ventana Reembolso. Usted elige qué se devuelve. Pixalo calcula el importe con IVA.
- 1Artículos: marque artículos sueltos, coste de envío o tarifa de sesión. Seleccionar todo lo reembolsa todo.
- 2Motivo del reembolso: por ejemplo petición del cliente o defecto. Pixalo lo guarda con el reembolso.
- 3Pago manual: con transferencia y efectivo confirma que usted mismo ha devuelto el dinero.
PayPal y Stripe
El dinero se devuelve automáticamente a través del proveedor de pagos. No tiene que transferir nada.
Transferencia y efectivo
Pixalo no puede mover dinero. Transfiera primero el importe usted mismo y confirme después en la ventana.
Tras el reembolso, el resumen del pago muestra lo reembolsado y lo restante. Debajo está la nota de abono.
- 1Reembolsado y Restante: el importe devuelto y el resto.
- 2Notas de abono: la nota de abono en PDF. Todas están también en Notas de abono.
Las descargas se bloquean
En Equipo decide quién ve los pedidos. Reembolsar es un permiso propio: Realizar reembolsos. Así su equipo puede enviar sin devolver dinero.
Preguntas frecuentes
Una familia no ha recibido el correo. ¿Qué hago?
Revise la dirección en la información del cliente. Después haga clic en Reenviar email del pedido. A menudo el correo está en la carpeta de spam.
¿Puedo modificar un pedido?
No. Un pedido queda tal como se pagó. Reembolse los artículos equivocados y deje que la familia vuelva a pedir.
He confirmado un pago demasiado pronto. ¿Y ahora?
Completar no se puede deshacer. Si el dinero no llega, reembolse el pedido. Así la factura queda compensada.
¿Dónde encuentro todas las facturas?
En el pedido, en el resumen del pago, y todas juntas en Facturas.
¿Puedo exportar pedidos para mi laboratorio?
Sí. La exportación al laboratorio empaqueta pedidos con sus archivos en un ZIP con XML o CSV.
Seguir con facturas
Facturas
Cada pedido pagado recibe una factura. Así las encuentra, descarga y revisa.